Hei! kuinka voimme auttaa? 

FAQ

Sensire FAQ

Salasanani on unohtunut. Kuinka saan uuden salasanan?

  1. Uuden salasanan voi tilata kirjautumissivulta rastimalla “Unohditko salasanasi” ruudun ja klikkaamalla “Pyydä uusi salasana”. Jos salasana ei tule sähköpostiisi, se on voinut jäädä organisaatiosi roskapostisuodattimeen. Tässä tapauksessa ole yhteydessä järjestelmän pääkäyttäjään (kohta 2) tai Sensiren asiakastukeen (kohta 3). 
  2. Yrityksen käyttäjätilin ylläpitäjät/pääkäyttäjät pystyvät vaihtamaan muiden käyttäjien salasanoja menemällä pilvipalvelun Hallinta moduulin Käyttäjät osioon, klikkaamalla halutun käyttäjän vieressä olevaa Muokkaa nappia ja syöttämällä käyttäjälle uuden salasanan. 
  3. Asiakastuki pystyy vaihtamaan salasanan samalla menetelmällä kuin ylläpitäjät. (kohta2) 

Kuinka asetan olosuhdehälytyksiä?

Olosuhdehälytyksiä voidaan asettaa pilvipalvelun Hälytykset-moduulista avaamalla Rajat välilehden, ja klikkaamalla Lisää-painiketta. Asetuksissa voidaan lisätä hälytykselle halutut raja-arvot, hälytysviiveet sekä hälytysten vastaanottajat. Tiedot tallentuvat klikkaamalla Päivitä-painiketta. 

Kuinka muokkaan olosuhdehalytyksien vastaanottajia?

Hälytyksien vastaanottajat lisätään pilvipalvelun Hälytykset-moduulin Rajat -välilehdellä klikkaamalla halutun hälytysrajan vieressä löytyvästä Muokkaa (kynäkuvakkeesta). 

Avautuvassa ikkunassa sijaitsee Jatkuvien hälytysten vastaanottajat -osio, jossa voidaan lisätä tai poistaa vastaanottajia. HUOM: Käyttäjällä täytyy olla toimiva sähköpostiosoite ja/tai puhelinnumero viestien vastaanottamiseksi. 

Ajastettujen hälytysten vastaanottajat -osiota käytetään, hälytyksiä halutaan ajastaa tiettyinä ajankohtina tietyille vastaanottajille (esim. viikonlopuille ja arkipäiville eri vastaanottajat)

Kuinka asetan olosuhdehälytyksille ulkopuolisen vastaanottajan?

Hälytyksiin on mahdollista lisätä ulkopuolinen vastaanottaja lisäämällä hänet Hallinta moduulin Käyttäjät osiossa Vastaanottajaksi. 

Vastaanottajat -osio on sijoitettu vakituisten käyttäjien listan alaosaan. Ulkopuolinen käyttäjä lisätään klikkaamalla Lisää -painiketta. 

Vastaanottajalle lisätään toimiva sähköposti tai/ja puhelinnumero ja klikataan Päivitä -painiketta. 

Ulkopuolinen Vastaanottaja voidaan tämän jälkeen lisätä hälytyksien vastaanottajaksi käyttäjät -listalta normaaliin tapaan. Ulkopuolisille vastaanottajille voidaan lähettää hälytyksiä, mutta heillä ei ole oikeuksia pilvipalvelun käyttöön. 

Haluan ladata raportteja olosuhdemittauksista/hälytyksistä, miten teen sen?

Raportit voidaan ladata PDF- ja CSV-tiedostoina. Prosessi aloitetaan määrittelemällä haluttu ajanjakso. Kun haku on suoritettu, valitaan joko Luo PDF- tai Luo CSV -painike halutun tiedosto muodon mukaisesti. 

Täyttääkö järjestelmä/laitteet EN12830, ISO9001, EN13485 ja EN13486 standardit?

Kyllä täyttää. Standardi merkit löytyvät verkkosivumme alareunasta Yritys -osiosta ISO sertifikaatit sivulta.  

Haluan kommentoida yksittäistä mittaustulosta. Onko tämä mahdollista?

Yksittäiseen mittaukseen on mahdollista jättää kommentti. Valikoiduissa mittaustuloksissa olevat kommentit ovat nähtävissä ladatuissa PDF- ja CSV-tiedostoissa. 

Kommentointi tapahtuu Tilastot -moduulin Olosuhdemittaukset -osiossa. Prosessi aloitetaan määrittelemällä haluttu ajanjakso, mittausten kommentointia varten. Valinnan jälkeen klikataan graafi-ikkunan vasemmassa ylänurkassa olevaa Näytä/Piilota datataulukko -painiketta, jolloin kaikki yksittäiset mittaukset tulevat näkyviin graafi-ikkunan alapuolelle. 

Mittauslistalta etsitään haluttu ajankohta ja klikataan kyseisen ajankohdan halutusta mittaustuloksesta. Tuloksesta avautuu kommentointi -ikkuna, kommentoinnin kirjoittamisen jälkeen klikataan Tallenna -näppäintä kommentin tallentamiseksi. 

FAQ

Sensire Task Assistant-sovellus

Unohdin käyttäjätunnukseni

Ei syytä huoleen, näin tapahtuu usein. Ole hyvä ja seuraa alla olevia ohjeita löytääksesi käyttäjätunnuksesi. 

  1. Siirry osoitteeseen http://cloud.sensire.com

  2. Kirjaudu tilillesi. Jos sinulla ei ole tiliä/oikeuksia, ota yhteyttä esimieheesi. 

Virheellinen käyttäjätunnus/salasana

Jos näet tämän virheilmoituksen Asetukset-sivulla, joko salasanasi tai käyttäjänimesi on väärä. 

  1. Siirry osoitteeseen http://cloud.sensire.com. Kirjaudu tilillesi. Jos sinulla ei ole tiliä/oikeuksia, ota yhteyttä esimieheesi. 
  1. Mene kohtaan Hallinta > Käyttäjät Etsi kirjautumissähköpostiosoitteesi Sähköposti sarakkeesta.
  1. Napsauta kynäkuvaketta avataksesi Muokkausikkunan. Nollaa salasana täyttämällä Uusi salasana ja Salasana uudelleen ja klikkaa sitten Päivitä -painiketta.
  1. Yritä kirjautua uudelleen sähköpostiosoitteellasi ja uudella salasanalla.

 

Kirjauduin sovellukseen, mutta en näe tehtäviä, miksi?

Tässä tapauksessa on tarkistettava pilvipalvelusta, kuuluuko käyttäjä, jonka PIN-koodia käytetään sovellukseen kirjautumiseen, HACCP-tehtävissä määritettyyn käyttäjäryhmään.  

Toinen mahdollinen syy on se, että kyseiselle päivälle/tietylle ajankohdalle ei ole määritetty tehtäviä. 

Miten luon uusia tehtäviä omavalvontaa varten?

Uusien tehtävien luominen aloitetaan kirjautumalla pilvipalveluun ja siirtymällä Tehtävien hallinta > Asetukset -välilehdelle. 

Varmista, että kaikki tarvittavat syötteet on luotu valmiiksi osioissa: kohteet, kohderyhmät, toiminnot, kategoriat, oletuskommentit ja käyttäjäryhmät. Voit tehdä lisäyksiä Lisää -painikkeesta, tai muutoksia jo olemassa oleviin syötteisiin klikkaamalla kynäkuvaketta. 

Siirry Tehtävien hallinta > Tehtävät -välilehdelle ja klikkaa Lisää tehtävä -painiketta, noudata ohjeistettua lomaketta ja klikkaa Tallenna.  

Jo olemassa olevia tehtäviä voidaan muokata klikkaamalla haluttua tehtävää kahdesti. 

Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäkoulutusta tehtävien hallintaan liittyen, täytä alla oleva lomake, niin autamme sinua mielellämme! 

Voinko jakaa omavalvonta tehtäviä eri käyttäjien kesken?

Tehtävät voidaan jakaa eri käyttäjien kesken luomalla käyttäjäryhmiä Tehtävien hallinta > Asetukset -välilehdellä. Aloitetaan klikkaamalla Lisää -painiketta ja nimeämällä uusi käyttäjäryhmä. Valikoidaan käyttäjäryhmän käyttäjät, lopuksi klikataan päivitä -painiketta, jonka jälkeen ryhmä ilmestyy käyttäjäryhmät listalle.  

Käyttäjäryhmiä voidaan lisätä tehtäviin Tehtävien hallinta > Tehtävät -osiossa. Klikkaamalla Lisää tehtävä -painiketta, luot kokonaan uuden tehtävän ja lisäät käyttäjiä Käyttäjäryhmät -osiossa. Käyttäjiä voidaan lisätä ja muokata myös jo olemassa oleviin tehtäviin klikkaamalla haluttua tehtävää kahdesti. Tehtävä ikkuna avautuu ja voit muokata tietoja Käyttäjäryhmät -osiossa. 

Meille tulee uusi työntekijä. Kuinka luon hänelle tunnukset järjestelmään?

Uusia käyttäjiä voi lisätä pilvipalvelun Hallinta moduulin Käyttäjät osiosta, siellä klikkaamalla Lisää -näppäintä ja syötetään käyttäjän tiedot. 

Yritän mitata lämpötiloja, mutta applikaatio ei näytä lämpötiloja.

Aloita tarkistamalla, että mobiililaitteen Bluetooth-asetukset sekä sijaintiasetukset ovat päällä.  Yritä sitten muodostaa yhteys uudelleen mittapiikkiin. Jos ongelma ei ratkea ota yhteyttä asiakastukeen. 

Tallennetaanko tiedot sen jälkeen, kun olen muokannut niitä?

Kyllä, kaikki mitatut/tallennetut tiedot lähetetään palvelimelle automaattisesti. Voit saada yksityiskohtaiset tiedot pilvipalvelusta Tehtävien hallinta > haku -välilehdellä. 

Sovellukselle on olemassa uusi päivitys, miten päivitän sen?

Sovelluksen pitäisi päivittyä automaattisesti. Voit kuitenkin käydä varmistamassa Google play storesta tai Applen App storesta, että laitteellasi on asennettuna sensiren Task Assistant sovelluksen viimeisin versio. 

(For the english page as well 

There is a new update for the app, how do I update it?  

The app should update automatically. However, you can check the Google play store or Apple App store to make sure you have the latest version of the Sensire Task Assistant app installed on your device.) 

FAQ

Laitteet 

Miten asennan sensorit?

Annamme kaikille asiakkaillemme pikaoppaan lämpötilasensoreiden asentamisesta. Jos olet hukannut oppaan tai haluat kysyä lisää laitteen asennuksesta, ota yhteyttä meihin sähköpostitse: support@sensire.com. 

Kuinka usein lämpötilasensoreiden paristo on vaihdettava?

Paristojen käyttöikä on yleensä noin 2–5 vuotta. Jos huomaat, että laitteesi eivät lähetä lämpötilatietoja pilveen, ota meihin yhteyttä tähän sähköpostiin: support@sensire.com, niin hoidamme loput puolestasi. 

Mitä teen, kun sensori ei toimi?

Varmista, että sensori on riittävän lähellä tukiasemaa, ja tarkista, että välissä ei ole paljon esteitä. Pidä sensori lähellä tukiasemaa muutaman tunnin ajan. Jos se ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: support@sensire.com. 

Mistä tiedän, että kaikki laitteet toimivat ja tietojen tallennus on alkanut?

Voit tarkistaa toimivuuden kirjautumalla sisään Sensire Pilveen: https://cloud.sensire.com/. Siirry kohtaan Hallinta > Laitteet > Kategoria ja valitse valikosta Sensori. Jos anturissa on vihreä valintamerkki, se toimii oikein ja mittaa tietoja sinulle automaattisesti.  

Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja! 

contact support